1、接電話時應語氣親切，“您好，這里是xxx，請講”。

2、打電話時應禮貌地說:“您好，我是xxx，請問.....”。

3、鈴響三聲內必須接電話，遲接電話要表示歉意。

4、代他人接電話時，應及時轉告。找人接聽時，要說“請稍候"或“請等一下。

5、招呼用語:“請問您是哪位?”

6、對方要找的人不在時用語:“對不起，xxx現在不在，請問有什么事需要轉告?”。

7、辦公室里接電話忌用高音量。重要來電做記錄，及時轉告或進行辦理。

8、辦公室電話不得長時間私用，公務電話也應長話短說。